Reembolsos

Last updated: October 24, 2026

Algo errado no seu vídeo? A Lottie corrige de graça, e se o erro foi nosso você também recebe dinheiro de volta.

• Lottie Plus and PREMIUM Events: changed your mind? Ask within 7 days of buying and we refund it in full. A full refund ends the membership or the PREMIUM Event and takes back the unspent Plus credit that came with it.
• Corrigir meu vídeo: conte para a Lottie exatamente o que está errado na página de ajuda. Se o erro foi nosso, corrigimos quantas vezes for preciso e devolvemos o que for justo, normalmente com um crédito para tentar de novo. Se um nome estava escrito errado no seu próprio formulário de pedido, você tem uma correção grátis por pedido para erros de digitação do formulário (sem reembolso); as correções seguintes no mesmo pedido custam o preço normal por clipe.
• O crédito de reembolso é o seu próprio dinheiro: nunca vence e pode pagar 100% de qualquer coisa. O crédito promocional (de Plus, de indicação e outros créditos promocionais) pode pagar um Evento PREMIUM inteiro ou um ano inteiro de Lottie Plus, e até 50% de um vídeo personalizado. O crédito não paga taxas de urgência.
• Se não conseguirmos corrigir ou entregar seu vídeo, você recebe o reembolso total.
• Cada vídeo é feito sob encomenda, então um vídeo entregue não pode ser reembolsado só porque você mudou de ideia.
• Os reembolsos voltam para o seu cartão. Se preferir, podemos dar o valor total como crédito da loja; o crédito de reembolso nunca vence e pode pagar um pedido inteiro.
• Peça em até 7 dias após a entrega. A maioria das respostas chega em até um dia útil.