Reembolsos

Last updated: October 24, 2026

¿Algo salió mal en tu video? Lottie lo arregla gratis, y si el error fue nuestro también te devolvemos dinero.

• Lottie Plus and PREMIUM Events: changed your mind? Ask within 7 days of buying and we refund it in full. A full refund ends the membership or the PREMIUM Event and takes back the unspent Plus credit that came with it.
• Arreglar mi video: cuéntale a Lottie exactamente qué está mal en la página de ayuda. Si el error fue nuestro, lo arreglamos todas las veces que haga falta y te devolvemos lo que sea justo, normalmente con un crédito para intentarlo otra vez. Si un nombre estaba mal escrito en tu propio formulario de pedido, tienes una corrección gratis por pedido para errores de tu formulario (sin reembolso); las siguientes correcciones en el mismo pedido cuestan el precio normal por clip.
• El crédito de reembolso es tu propio dinero: nunca vence y puede pagar el 100% de cualquier cosa. El crédito promocional (de Plus, de referidos y otros créditos promocionales) puede pagar un Evento PREMIUM completo o un año completo de Lottie Plus, y hasta el 50% de un video personalizado. El crédito no paga cargos por urgencia.
• Si no podemos arreglar o entregar tu video, te devolvemos todo el dinero.
• Cada video se hace por pedido, así que un video entregado no se reembolsa solo por cambiar de opinión.
• Los reembolsos vuelven a tu tarjeta. Si lo prefieres, podemos darte el importe completo como crédito de la tienda; el crédito de reembolso nunca vence y puede pagar un pedido completo.
• Pídelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. La mayoría de las respuestas llegan en un día hábil.