Preguntas y respuestas
Sorteos
¿El generador de Amigo Secreto es gratis?
Sí. El sorteo verde de Lottie y la tarjeta privada son gratis. Las revelaciones del selector piden una cuenta gratis (iniciar sesión). Las escenas navideñas animadas son el video PREMIUM.
¿Cómo sabe cada persona a quién le tocó?
Lottie le envía a cada persona por correo solo su propio resultado. También puedes compartir un enlace privado por persona o mostrar el sorteo en una pantalla.
¿Cada persona puede recibir su propio secreto?
Sí. En Lottie Draw gratis, cada persona puede recibir solo su propio sorteo como una tarjeta acogedora, por correo o en el teléfono. La revelación navideña premium es un pedido de escenas animadas: comparte todos los pares o deja cada sorteo en privado, para quien organiza o para todo el grupo. El mismo precio por persona en ambos casos.
¿Quien organiza también puede llevarse la sorpresa?
Sí. Deja activado Sorpréndeme también cuando sorteemos los nombres. Hasta quien organiza se sorprende: hacemos el sorteo, así te enteras de quién tiene a quién al mismo tiempo que los demás, cuando lo veis juntos. Los pares no aparecen en este sitio, ni en la confirmación, ni en los correos. Si ya sorteaste los nombres en otro lugar, elige Ya tengo los pares y escríbelos.
¿Hacen falta nombres completos?
No. Basta con el nombre. Añade un apellido o una inicial cuando tu evento lo necesite, como en un grupo grande o si dos personas se llaman igual. Si un nombre completo no cabe en una escena, Lottie usa el nombre y la inicial, o el creador de escenas desactiva esa escena para nombres completos. Cuando la revelación va a todo el grupo, pedimos el correo de cada persona.
Dos personas tienen el mismo nombre. ¿Qué hago?
Añade un apellido o una inicial a cada una, como Sam R. y Sam T. Lottie revisa cada lista en busca de nombres repetidos mientras escribes, para que nadie se confunda sobre quién es quién.
How many free Lottie reveals do I get?
Every draw is free and unlimited, for any size group. Lottie's animated reveal includes 30 free reveals each calendar month with a free sign-in, one per person, and a Premium Event or $14.99/yr makes it unlimited. A draw never starts a reveal it can't finish. Lottie never pairs a giver with a recipient on her own. Other videos and draws are listed on What should Lottie make next?
¿Qué cuenta como un evento?
Un evento es un sorteo para un grupo, por ejemplo «el Amigo Secreto de la familia García 2026». Cualquier tipo de sorteo, cualquier tamaño de grupo. Un Evento Premium dura un año, y un pedido de video de revelación para ese evento incluye su Evento Premium.
¿Los grupos más grandes cuestan más?
Sorteos y Premium: no. El sorteo es gratis para grupos de cualquier tamaño, y un Evento Premium cuesta $5.99 tanto si son 4 personas como 400. Los videos de revelación temáticos cuestan $6.99 + $1 per person, así que para 4 personas son $10.99 (el Evento Premium está incluido).
Videos de revelación
¿Qué es un video de revelación?
Cada par recibe su propia escena animada y acogedora con el nombre, para la tele y el teléfono. $6.99 + $1 per person, Evento Premium incluido.
¿Qué recibes con un video de revelación?
Una versión para la tele (16:9, 1920×1080) y una para el teléfono (9:16, 1080×1920). Cada persona recibe una encantadora escena animada con el nombre de la persona que le tocó. Cada par tiene su escena acogedora de la colección. Primero sortea los nombres gratis; los pares pueden seguir siendo sorpresa hasta que le des play.
Lottie reveal or themed reveal video?
Lottie reveal (free): Lottie the owl reveals each person's match. 30 a month free with a free sign-in; no cap with a Premium Event or Lottie Plus. Themed reveal video (add-on, price based on group size): Seasonal scenes with each name in them, $6.99 + $1 per person. Includes a Premium Event.
¿Cómo se sienten las escenas?
Las escenas son acogedoras, encantadoras y dulces, con algunas juguetonas.
¿Se repetirá alguna escena?
Solo si tu grupo es más grande que la colección de escenas de esa temporada. Entonces algunas escenas se repiten, pero cada video sigue teniendo sus propios nombres. Lottie reparte las repeticiones de forma equilibrada: ninguna escena se usa dos veces hasta que todas se hayan usado una vez, y nadie recibe la misma escena que la persona que le tocó. Siempre añadimos escenas nuevas.
¿Y si el grupo es muy grande?
No hay límite de tamaño de grupo: cada persona suma 1,00 US$. Las escenas mantienen los clips completos, de unos 10 segundos, también en pedidos grandes. Los grupos de cualquier tamaño reciben su video cuando tú elijas.
Pedidos, arreglos y reembolsos
¿Cuándo llega el video?
Muy pronto. Cuando tú elijas. En el pedido, elige «En cuanto esté listo» (normalmente unos 15 minutos, siempre en menos de 24 horas) o una fecha y hora hasta el día de tu evento. Lo hacemos enseguida, lo revisamos y lo enviamos a esa hora. Te enviamos por correo un enlace privado para verlo cuando las dos versiones estén listas, y el enlace también está en la página de tu pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido después de pagar?
Sí, durante 5 minutos después de pagar: corrige nombres y cómo se escriben o cambia las escenas elegidas desde el enlace de la página de tu pedido o del correo de confirmación. Lottie empieza a hacer el video cuando pasan los 5 minutos, o enseguida si pulsas «Todo bien, empezar ya».
¿Se revisa cada video?
Sí. Lottie revisa cada video antes de enviarlo: cada nombre está escrito tal como lo escribiste y se ve con claridad en su escena, y están las dos versiones, la de TV y la de teléfono. Si una revisión falla, el video se vuelve a hacer automáticamente.
¿Y si mi video llega tarde?
Es raro: los videos se hacen justo después del plazo de edición y se reintentan automáticamente si algo falla. Si aun así alguno llega tarde, te enviamos automáticamente una disculpa y un crédito de $5, y si lo prefieres puedes pedir un reembolso según nuestra política de reembolsos.
¿Dónde está el enlace de mi video?
Está en el correo que te enviamos cuando tu video estuvo listo (revisa también spam y promociones). En la página de ayuda, elige tu pedido, o escribe el número de pedido y el correo del pedido, para abrir el video o su página de estado.
¿Cuánto dura el enlace para verlo?
30 días. Después se borran los archivos. La misma página puede pedir un enlace nuevo con el correo del pedido.
Algo está mal en mi video. ¿Pueden arreglarlo?
Sí. En la página de ayuda elige Arreglar mi video y cuéntale a Lottie exactamente qué está mal y en la parte de quién. Si el error es nuestro, lo arreglamos todas las veces que haga falta y lo compensamos con un reembolso. Si el nombre estaba mal escrito en tu formulario de pedido, tienes una corrección gratis por pedido para errores de tu formulario; después, cada corrección cuesta el precio normal por clip ($1 por persona).
¿Puedo pedir un reembolso?
Los sorteos son gratis. En un video, si algo es error nuestro lo arreglamos y te devolvemos lo que sea justo, a menudo con un crédito para intentarlo otra vez. Si no cumplimos la entrega urgente, el cargo por urgencia se devuelve automáticamente. Escríbele a Lottie desde la página de ayuda con tu pedido, y consulta la política de reembolsos para ver los detalles.
Crédito, Plus y referidos
¿Cómo funciona el crédito?
El crédito promocional (de Plus, de referidos y otros créditos promocionales) puede pagar un Evento PREMIUM completo o un año completo de Lottie Plus. En un video personalizado paga hasta el 50%, redondeado al centavo hacia arriba (un video de $10.99 tiene $5.50 de descuento): los videos personalizados necesitan mucha potencia de cómputo, así que el crédito no puede cubrirlos por completo. No paga cargos por urgencia. El crédito de reembolso es tu propio dinero: nunca vence y puede cubrir el 100% de cualquier cosa. El crédito promocional vence 12 meses después de ganarlo, y te avisamos por correo antes.
Halloween
How does Boo'd work?
One household leaves a treat bag on a neighbor's doorstep with a note, then hangs the 'We've been Boo'd' sign so nobody Boos them twice. They pass it on to two more houses, and it spreads down the street. The door sign and treat tags print free. Chain tracking, where Lottie invites every household and follows the chain, is coming soon.
¿Da miedo?
No. Todo es para todo público y tierno: Lottie bombera, hojas de otoño y calabazas que brillan. Nada sangriento ni sustos repentinos, así que sirve para niños, aulas y la oficina.
¿Sigues con dudas? Escríbele a Lottie · ¿Qué debería hacer Lottie después?