退款

Last updated: October 24, 2026

视频有问题？Lottie 免费帮你修好；如果是我们的错，还会退钱给你。

• Lottie Plus and PREMIUM Events: changed your mind? Ask within 7 days of buying and we refund it in full. A full refund ends the membership or the PREMIUM Event and takes back the unspent Plus credit that came with it.
• 修改我的视频：在帮助页面告诉 Lottie 具体哪里不对。如果是我们的错，我们会改到对为止，并退还合理的金额，通常是一笔积分，让你再试一次。如果名字是你自己在订单表格里拼错的，每笔订单可以免费改正一次表格中的拼写错误（不退款）；同一订单之后的拼写修改按正常的每段价格收费。
• 退款积分是你自己的钱：永不过期，可以支付任何东西的 100%。优惠积分（Plus、推荐和其他优惠积分）可以支付整个高级活动或整整一年的 Lottie Plus，以及个性化视频的最多 50%。积分不能用于加急费。
• 如果我们无法修好或送达你的视频，你会获得全额退款。
• 每支视频都是按订单制作的，所以已送达的视频不能仅因改变主意而退款。
• 退款会退回你的卡。如果你愿意，我们也可以把全部金额改为商店积分；退款积分永不过期，可以支付整笔订单。
• 请在送达后 7 天内提出。大多数情况会在一个工作日内回复。