常见问题
抽签
秘密圣诞老人抽签免费吗？
是的。绿色 Lottie 抽名和私密卡片是免费的。抽取器上的揭晓需要免费账户（登录）。会动的圣诞场景是高级视频。
大家怎么知道自己的对象？
Lottie 只把每个人自己的对象发到他的邮箱。你也可以给每个人分享一条私密链接，或在一块屏幕上显示抽签结果。
每个人都能只收到自己的秘密吗？
可以。在免费 Lottie Draw 中，每个人只能通过邮件或手机，以一张温馨卡片的形式收到自己的抽签结果。高级圣诞揭晓是一笔动画场景订单：可以公开每一对，也可以让每个人只看到自己的对象，发给组织者或整个小组。两种方式每人价格相同。
组织者也可以被惊喜到吗？
可以。抽名字时保持“也给我惊喜”。组织者也会被惊喜到：抽签由我们完成，所以你们一起看的那一刻，才和大家同时知道谁对应谁。配对不会出现在本站、确认页和邮件里。如果名字已经在别处抽过，选择“我已有配对”并填入。
需要全名吗？
不用。名字就够了。活动需要时再加上姓或首字母，比如人多，或有两个人同名。如果全名放不进某个场景，Lottie 会用名字加首字母，或者在场景编辑器里把该场景对全名置灰。揭晓要发给整个小组时，我们会要每个人的邮箱。
有两个人同名，怎么办？
给他们各加上姓或首字母，比如 Sam R. 和 Sam T.。你输入时，Lottie 会检查每份名单里的重名，这样谁也不会搞混。
How many free Lottie reveals do I get?
Every draw is free and unlimited, for any size group. Lottie's animated reveal includes 30 free reveals each calendar month with a free sign-in, one per person, and a Premium Event or $14.99/yr makes it unlimited. A draw never starts a reveal it can't finish. Lottie never pairs a giver with a recipient on her own. Other videos and draws are listed on What should Lottie make next?
什么算一个活动？
一个活动就是一个小组的一次抽签，例如“史密斯家 2026 秘密圣诞老人”。任何抽签类型，任何小组人数。高级活动有效期一年，为该活动订购揭晓视频时会包含它的高级活动。
小组越大越贵吗？
抽签和高级版：不会。抽签免费，小组人数不限；高级活动无论 4 人还是 400 人都是 $5.99。主题揭晓视频为 $6.99 + $1 per person，所以 4 个人是 $10.99（包含高级活动）。
揭晓视频
什么是揭晓视频？
每一对都有一段带名字的温馨动画场景，适合电视和手机。$6.99 + $1 per person，包含高级活动。
揭晓视频会送来什么？
电视版（16:9，1920×1080）和手机版（9:16，1080×1920）。每个人都有一段带收礼人名字的精美动画场景。每一对都有收藏里的一段温暖场景。 先免费抽名字；按下播放之前，配对可以一直保持惊喜。
Lottie reveal or themed reveal video?
Lottie reveal (free): Lottie the owl reveals each person's match. 30 a month free with a free sign-in; no cap with a Premium Event or Lottie Plus. Themed reveal video (add-on, price based on group size): Seasonal scenes with each name in them, $6.99 + $1 per person. Includes a Premium Event.
这些场景是什么感觉？
场景温暖、可爱，中间也会夹一些俏皮的。
场景会重复吗？
只有当你们小组的人数比这一季的场景库还多时才会。那时有些场景会重复，但每支视频仍然有各自的名字。Lottie 会让重复分布均匀：每个场景都用过一次之前，不会有场景被用第二次；也不会有人和他抽到的人分到同一个场景。新场景一直在增加。
小组很大怎么办？
小组人数没有上限：每多一人加 US$1.00。即使是大订单，场景也保持完整片段，每段约 10 秒。无论小组多大，都在你选定的时间送达。
订单、修改和退款
视频什么时候送达？
即将推出. 在你选定的时间。下单时，选择“做好就发”（通常约 15 分钟，最迟 24 小时内），或活动当天之前的某个日期和时间。我们会立刻制作并检查，然后在那个时间发送。两个版本都做好后，我们会把私密观看链接发到你的邮箱，订单页面上也有这条链接。
付款后还能修改订单吗？
可以，结账后 5 分钟内：通过订单页面或确认邮件里的链接，改正名字和拼写，或更换场景。5 分钟一到，或你点了“没问题，现在开始”，Lottie 就会开始制作视频。
每支视频都会检查吗？
会。每支视频发送前，Lottie 都会检查：每个名字都和你输入的拼写一致，并清楚地放在场景里，电视版和手机版也都齐全。如果检查没通过，视频会自动重新制作。
如果视频迟到了怎么办？
这种情况很少：修改时间一结束就开始制作视频，出问题会自动重试。如果仍然迟到，我们会自动发给你一封道歉邮件和 $5 积分，你也可以改为按照退款政策申请退款。
我的视频链接在哪里？
在视频做好时我们发给你的邮件里（也请查看垃圾邮件和推广邮件）。在客服页面选择你的订单，或输入订单号和下单时用的邮箱，就能打开视频或它的状态页面。
观看链接能用多久？
30 天。之后视频文件会删除。同一页面可以用订单邮箱再要一条新链接。
我的视频有错，能修改吗？
可以。在客服页面选择“修改我的视频”，告诉 Lottie 具体哪里不对、是谁的那一段。如果是我们的错，我们会改到对为止，并通过退款补偿你。如果名字是你在订单表格里拼错的，每笔订单可以免费改正一次表格中的拼写错误；之后的拼写修改按正常的每段价格收费（每人 $1）。
可以退款吗？
抽签是免费的。对于视频，如果是我们的错，我们会修好并退还合理的金额，通常是一笔积分，让你再试一次。加急没按时送达会自动退还加急费。请在客服页面附上订单写信给 Lottie，详情见退款政策。
积分、Plus 和推荐
积分怎么用？
优惠积分（Plus、推荐和其他优惠积分）可以支付整个高级活动或整整一年的 Lottie Plus。用于个性化视频时最多抵扣 50%，向上取整到分（$10.99 的视频减 $5.50）：定制视频的制作需要大量算力，所以积分不能抵扣全部费用。积分不能用于加急费。退款积分是你自己的钱：永不过期，可以支付任何东西的 100%。优惠积分在获得后 12 个月到期，到期前我们会发邮件提醒你。
万圣节
How does Boo'd work?
One household leaves a treat bag on a neighbor's doorstep with a note, then hangs the 'We've been Boo'd' sign so nobody Boos them twice. They pass it on to two more houses, and it spreads down the street. The door sign and treat tags print free. Chain tracking, where Lottie invites every household and follows the chain, is coming soon.
会吓人吗？
不会。一切都老少皆宜，又很可爱：消防员 Lottie、秋天的落叶和发光的南瓜。没有血腥或突然吓人的画面，所以适合孩子、课堂和办公室。
还没解决？ 写信给 Lottie · Lottie 接下来该做什么？