Zwroty

Last updated: October 24, 2026

Coś nie tak z filmem? Lottie poprawi go za darmo, a jeśli błąd był nasz, dostaniesz też zwrot pieniędzy.

• Lottie Plus and PREMIUM Events: changed your mind? Ask within 7 days of buying and we refund it in full. A full refund ends the membership or the PREMIUM Event and takes back the unspent Plus credit that came with it.
• Popraw mój film: na stronie pomocy napisz Lottie dokładnie, co jest nie tak. Jeśli błąd był nasz, poprawiamy go tyle razy, ile trzeba, i zwracamy tyle, ile uczciwe, zwykle w postaci środków na kolejną próbę. Jeśli imię było źle wpisane w twoim formularzu zamówienia, dostajesz jedną darmową poprawkę literówek na zamówienie (bez zwrotu); kolejne poprawki literówek w tym samym zamówieniu kosztują zwykłą cenę za klip.
• Środki ze zwrotu to twoje pieniądze: nigdy nie wygasają i mogą pokryć 100% wszystkiego. Środki promocyjne (z Plus, z poleceń i inne) mogą pokryć cały PREMIUM Event albo cały rok Lottie Plus oraz do 50% spersonalizowanego filmu. Środki nie pokrywają opłat za ekspres.
• Jeśli nie możemy poprawić ani dostarczyć filmu, dostajesz pełny zwrot.
• Każdy film powstaje na zamówienie, więc dostarczonego filmu nie zwracamy tylko z powodu zmiany zdania.
• Zwroty trafiają na twoją kartę. Jeśli wolisz, możemy dać całą kwotę jako środki w sklepie; środki ze zwrotu nigdy nie wygasają i mogą pokryć całe zamówienie.
• Zgłoś w ciągu 7 dni od dostawy. Większość odpowiedzi przychodzi w ciągu jednego dnia roboczego.