Terugbetalingen

Last updated: October 24, 2026

Is er iets mis met je video? Lottie verbetert het gratis, en als de fout bij ons lag, krijg je ook geld terug.

• Lottie Plus and PREMIUM Events: changed your mind? Ask within 7 days of buying and we refund it in full. A full refund ends the membership or the PREMIUM Event and takes back the unspent Plus credit that came with it.
• Mijn video laten verbeteren: vertel Lottie op de hulppagina precies wat er mis is. Lag de fout bij ons, dan verbeteren we het zo vaak als nodig en betalen we terug wat eerlijk is, meestal met tegoed om het opnieuw te proberen. Was een naam verkeerd gespeld in je eigen bestelformulier, dan krijg je per bestelling één gratis correctie voor typfouten in je formulier (geen terugbetaling); latere typfoutcorrecties op dezelfde bestelling kosten de normale prijs per clip.
• Terugbetaaltegoed is je eigen geld: het vervalt nooit en kan 100% van alles betalen. Promotegoed (Plus-, verwijzings- en ander promotegoed) kan een heel PREMIUM Event of een heel jaar Lottie Plus betalen, en tot 50% van een persoonlijke video. Tegoed betaalt geen spoedtoeslagen.
• Als we je video niet kunnen verbeteren of leveren, krijg je het volledige bedrag terug.
• Elke video wordt op bestelling gemaakt, dus een geleverde video kan niet worden terugbetaald alleen omdat je van gedachten bent veranderd.
• Terugbetalingen gaan terug naar je kaart. Als je dat liever hebt, kunnen we het volledige bedrag ook als winkeltegoed geven; terugbetaaltegoed vervalt nooit en kan een hele bestelling betalen.
• Vraag het binnen 7 dagen na levering. De meeste antwoorden komen binnen één werkdag.