Remboursements

Last updated: October 24, 2026

Un problème avec votre vidéo ? Lottie la corrige gratuitement, et si l’erreur vient de nous, vous êtes aussi remboursé.

• Lottie Plus and PREMIUM Events: changed your mind? Ask within 7 days of buying and we refund it in full. A full refund ends the membership or the PREMIUM Event and takes back the unspent Plus credit that came with it.
• Corriger ma vidéo : dites précisément à Lottie ce qui ne va pas sur la page d’aide. Si l’erreur vient de nous, nous la corrigeons autant de fois que nécessaire et remboursons ce qui est juste, en général avec un crédit pour réessayer. Si un nom était mal écrit dans votre propre formulaire de commande, vous avez droit à une correction gratuite par commande pour les fautes de frappe de votre formulaire (sans remboursement) ; les corrections suivantes sur la même commande sont au prix normal par clip.
• Le crédit de remboursement, c’est votre argent : il n’expire jamais et peut payer 100 % de n’importe quel achat. Le crédit promo (crédit Plus, de parrainage et autre crédit promo) peut payer un Événement PREMIUM entier ou une année entière de Lottie Plus, et jusqu’à 50 % d’une vidéo personnalisée. Le crédit ne paie pas les frais express.
• Si nous ne pouvons pas corriger ou livrer votre vidéo, vous êtes remboursé intégralement.
• Chaque vidéo est faite sur commande : une vidéo livrée ne peut donc pas être remboursée pour un simple changement d’avis.
• Les remboursements reviennent sur votre carte. Si vous préférez, nous pouvons vous donner le montant total en avoir ; le crédit de remboursement n’expire jamais et peut payer une commande entière.
• Faites la demande dans les 7 jours suivant la livraison. La plupart des réponses arrivent en un jour ouvré.