Erstattungen

Last updated: October 24, 2026

Stimmt etwas mit deinem Video nicht? Lottie korrigiert es kostenlos, und wenn der Fehler bei uns lag, bekommst du auch Geld zurück.

• Lottie Plus and PREMIUM Events: changed your mind? Ask within 7 days of buying and we refund it in full. A full refund ends the membership or the PREMIUM Event and takes back the unspent Plus credit that came with it.
• Mein Video korrigieren: Sag Lottie auf der Hilfeseite genau, was nicht stimmt. Wenn der Fehler bei uns lag, korrigieren wir es so oft wie nötig und erstatten, was fair ist, meist mit Guthaben für einen neuen Versuch. Wenn ein Name in deinem eigenen Bestellformular falsch geschrieben war, bekommst du pro Bestellung eine kostenlose Korrektur für Tippfehler in deinem Formular (keine Erstattung); weitere Tippfehler-Korrekturen an derselben Bestellung kosten den normalen Preis pro Clip.
• Erstattungsguthaben ist dein eigenes Geld: Es verfällt nie und kann 100 % von allem bezahlen. Aktionsguthaben (Plus-, Empfehlungs- und anderes Aktionsguthaben) kann ein ganzes PREMIUM-Event oder ein ganzes Jahr Lottie Plus bezahlen, und bis zu 50 % eines persönlichen Videos. Express-Gebühren zahlt Guthaben nicht.
• Wenn wir dein Video nicht korrigieren oder liefern können, bekommst du den vollen Betrag zurück.
• Jedes Video wird auf Bestellung gemacht, deshalb kann ein geliefertes Video nicht einfach erstattet werden, weil du es dir anders überlegt hast.
• Erstattungen gehen zurück auf deine Karte. Wenn du möchtest, können wir den vollen Betrag stattdessen als Guthaben geben; Erstattungsguthaben verfällt nie und kann eine ganze Bestellung bezahlen.
• Frag innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Die meisten Antworten kommen innerhalb eines Werktags.