Fragen und Antworten
Ziehungen
Ist der Wichtel-Generator kostenlos?
Ja. Die grüne Lottie-Ziehung und die private Karte sind gratis. Enthüllungen im Wähler brauchen ein gratis Konto (Anmeldung). Die animierten Weihnachtsszenen sind das PREMIUM-Video.
Wie erfahren alle, wen sie gezogen haben?
Lottie schickt jeder Person per E-Mail nur ihre eigene Ziehung. Du kannst auch pro Person einen privaten Link teilen oder die Ziehung auf einem Bildschirm zeigen.
Kann jede Person ihr eigenes Geheimnis bekommen?
Ja. Bei Gratis Lottie Draw kann jede Person nur ihre eigene Ziehung als gemütliche Karte per E-Mail oder auf dem Handy bekommen. Die Premium-Weihnachtsenthüllung ist eine Bestellung animierter Szenen: Teile alle Paare oder halte jede Ziehung privat, für die Organisation oder die ganze Gruppe. Der Preis pro Person ist in beiden Fällen gleich.
Kann auch die Organisation überrascht werden?
Ja. Lasst Überrascht mich auch an, wenn wir die Namen ziehen. Auch die Organisation wird überrascht: wir ziehen für euch, ihr erfahrt also wer wen hat im selben Moment wie alle anderen, wenn ihr gemeinsam schaut. Die Paare stehen nicht auf dieser Seite, nicht auf der Bestätigung und nicht in den E-Mails. Wenn ihr die Namen schon woanders gezogen habt, wählt Ich habe die Paare und tragt sie ein.
Braucht ihr volle Namen?
Nein. Vornamen reichen. Füg einen Nachnamen oder eine Initiale hinzu, wenn dein Anlass es braucht, etwa bei einer großen Gruppe oder zwei Personen mit demselben Vornamen. Wenn ein voller Name nicht in eine Szene passt, nutzt Lottie den Vornamen mit Initiale, oder der Szenen-Baukasten graut diese Szene für volle Namen aus. Wenn die Enthüllung an die ganze Gruppe geht, fragen wir nach der E-Mail jeder Person.
Zwei Personen haben denselben Namen. Was mache ich?
Füg bei beiden einen Nachnamen oder eine Initiale hinzu, etwa Sam R. und Sam T. Lottie prüft jede Liste schon beim Tippen auf doppelte Namen, damit niemand durcheinanderkommt, wer wer ist.
How many free Lottie reveals do I get?
Every draw is free and unlimited, for any size group. Lottie's animated reveal includes 30 free reveals each calendar month with a free sign-in, one per person, and a Premium Event or $14.99/yr makes it unlimited. A draw never starts a reveal it can't finish. Lottie never pairs a giver with a recipient on her own. Other videos and draws are listed on What should Lottie make next?
Was zählt als ein Anlass?
Ein Anlass ist eine Ziehung für eine Gruppe, zum Beispiel „Wichteln Familie Müller 2026“. Jede Art von Ziehung, jede Gruppengröße. Ein Premium-Event gilt ein Jahr, und eine Bestellung eines Enthüllungsvideos für diesen Anlass enthält sein Premium-Event.
Kosten größere Gruppen mehr?
Ziehungen und Premium: nein. Die Ziehung ist kostenlos für jede Gruppengröße, und ein Premium-Event kostet $5.99, egal ob ihr 4 oder 400 Personen seid. Themen-Enthüllungsvideos kosten $6.99 + $1 per person, für 4 Personen also $10.99 (das Premium-Event ist inklusive).
Enthüllungsvideos
Was ist ein Enthüllungsvideo?
Jedes Paar bekommt eine eigene gemütliche animierte Szene mit dem Namen darin, für TV und Handy. $6.99 + $1 per person, Premium-Event inklusive.
Was bekomme ich mit einem Enthüllungsvideo?
Eine TV-Version (16:9, 1920×1080) und eine Handy-Version (9:16, 1080×1920). Jede Person bekommt eine charmante animierte Szene mit dem Namen der beschenkten Person. Jedes Paar bekommt eine gemütliche Szene aus der Sammlung. Zieh die Namen zuerst kostenlos; die Paare können eine Überraschung bleiben, bis ihr auf Play drückt.
Lottie reveal or themed reveal video?
Lottie reveal (free): Lottie the owl reveals each person's match. 30 a month free with a free sign-in; no cap with a Premium Event or Lottie Plus. Themed reveal video (add-on, price based on group size): Seasonal scenes with each name in them, $6.99 + $1 per person. Includes a Premium Event.
Wie fühlen sich die Szenen an?
Die Szenen sind gemütlich, charmant und niedlich, mit verspielten dazwischen.
Wiederholen sich Szenen?
Nur wenn deine Gruppe größer ist als die Szenensammlung dieser Saison. Dann wiederholen sich einige Szenen, aber jedes Video hat trotzdem seine eigenen Namen. Lottie verteilt Wiederholungen gleichmäßig: Keine Szene wird zweimal genutzt, bevor jede Szene einmal dran war, und niemand bekommt dieselbe Szene wie die Person, die er gezogen hat. Es kommen ständig neue Szenen dazu.
Was, wenn die Gruppe sehr groß ist?
Es gibt keine Obergrenze für die Gruppengröße: Jede Person kostet 1,00 $ extra. Die Szenen bleiben volle Clips von etwa 10 Sekunden, auch bei großen Bestellungen. Jede Gruppengröße wird geliefert, wann du willst.
Bestellungen, Korrekturen und Erstattungen
Wann kommt das Video an?
Bald verfügbar. Wann du willst. Wähl bei der Bestellung „Sobald es fertig ist“ (meist etwa 15 Minuten, immer innerhalb von 24 Stunden) oder ein Datum und eine Uhrzeit bis zum Tag deines Anlasses. Wir machen es sofort, prüfen es und schicken es zu dieser Uhrzeit. Wir schicken dir per E-Mail einen privaten Link zum Ansehen, wenn beide Versionen fertig sind, und der Link steht auch auf deiner Bestellseite.
Kann ich meine Bestellung nach dem Bezahlen ändern?
Ja, 5 Minuten lang nach dem Bezahlen: Korrigiere Namen und Schreibweisen oder ändere die Szenenauswahl über den Link auf deiner Bestellseite oder in der Bestätigungs-E-Mail. Lottie beginnt mit dem Video, wenn die 5 Minuten um sind, oder sofort, wenn du auf „Passt, jetzt starten“ tippst.
Wird jedes Video geprüft?
Ja. Lottie prüft jedes Video, bevor es verschickt wird: Jeder Name ist so geschrieben, wie du ihn eingegeben hast, und passt gut lesbar in seine Szene, und sowohl die TV- als auch die Handy-Version sind da. Wenn eine Prüfung fehlschlägt, wird das Video automatisch neu gemacht.
Was, wenn mein Video zu spät kommt?
Das ist selten: Videos werden direkt nach der Bearbeitungszeit gemacht und automatisch neu versucht, wenn etwas schiefgeht. Kommt trotzdem eins zu spät, schicken wir dir automatisch eine Entschuldigung und $5 Guthaben, und du kannst stattdessen nach unseren Erstattungsregeln eine Erstattung verlangen.
Wo ist mein Video-Link?
In der E-Mail, die wir geschickt haben, als dein Video fertig war (schau auch im Spam- und Werbeordner nach). Wähl auf der Support-Seite deine Bestellung oder gib die Bestellnummer und die E-Mail der Bestellung ein, um das Video oder seine Statusseite zu öffnen.
Wie lange gilt der Link?
30 Tage. Danach werden die Dateien gelöscht. Dieselbe Seite kann mit der E-Mail der Bestellung einen neuen Link anfordern.
In meinem Video stimmt etwas nicht. Könnt ihr das korrigieren?
Ja. Wähl auf der Support-Seite „Mein Video korrigieren“ und sag Lottie genau, was nicht stimmt und um wessen Teil es geht. Wenn es unser Fehler ist, korrigieren wir es so oft wie nötig und machen es mit einer Erstattung wieder gut. Wenn der Name in deinem Bestellformular falsch geschrieben war, gibt es pro Bestellung eine kostenlose Korrektur für Tippfehler in deinem Formular; danach kostet eine Tippfehler-Korrektur den normalen Preis pro Clip ($1 pro Person).
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Ziehungen sind kostenlos. Bei einem Video gilt: Wenn etwas unser Fehler ist, korrigieren wir es und erstatten, was fair ist, oft mit Guthaben für einen neuen Versuch. Ein nicht eingehaltenes Express-Versprechen erstattet die Express-Gebühr automatisch. Schreib Lottie über die Support-Seite mit deiner Bestellung, und lies die Erstattungsregeln für die Details.
Guthaben, Plus und Empfehlungen
Wie funktioniert Guthaben?
Aktionsguthaben (Plus-, Empfehlungs- und anderes Aktionsguthaben) kann ein ganzes PREMIUM-Event oder ein ganzes Jahr Lottie Plus bezahlen. Bei einem persönlichen Video zahlt es bis zu 50 %, auf den Cent aufgerundet (ein Video für $10.99 wird $5.50 günstiger): Persönliche Videos brauchen echte Rechenleistung, deshalb kann Guthaben sie nicht ganz bezahlen. Express-Gebühren zahlt es nicht. Erstattungsguthaben ist dein eigenes Geld: Es verfällt nie und kann 100 % von allem decken. Aktionsguthaben verfällt 12 Monate nach dem Erwerb, und wir schreiben dir vorher.
Halloween
How does Boo'd work?
One household leaves a treat bag on a neighbor's doorstep with a note, then hangs the 'We've been Boo'd' sign so nobody Boos them twice. They pass it on to two more houses, and it spreads down the street. The door sign and treat tags print free. Chain tracking, where Lottie invites every household and follows the chain, is coming soon.
Ist es gruselig?
Nein. Alles ist kinderfreundlich und süß: Feuerwehr-Lottie, Herbstlaub und leuchtende Kürbisse. Nichts Blutiges, keine Schreckmomente, also passt es für Kinder, Schulklassen und das Büro.
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